Medidas de retenção de quantos clientes você continuar uma vez que eles vêm para o seu site. A lealdade do cliente é websites importante por várias razões. Por exemplo, a pesquisa mostra que custa menos para reter os clientes existentes do que atrair novos clientes.
Estudos têm demonstrado que os custos para a aquisição em uma base per-cliente é muito mais do que a lealdade do cliente. Pesquisa diz que há uma pequena chance de converter uma perspectiva de estatuto de primeiro tempo do cliente, e uma baixa percentagem chance novamente para um cliente perdido. Assim, a lealdade é fundamental.
As seguintes estatísticas e índices podem ajudar a contar a determinar o seu cliente:
- O número de visitantes de retorno
- A frequência média de seus visitantes que retornam
- A proporção de retorno de visitantes para todos os visitantes
- A frequência das visitas
- Como recentemente foi a visita
- A actividade dos visitantes retidos
- As visualizações de páginas da chave e conteúdo
- Suas taxas de conversão visitante mantidos
- Retenção de clientes
- A taxa média de câmbio para os visitantes de retenção
Os seguintes indicadores-chave de desempenho mencionadas aqui devem ser seguidas, independentemente do seu modelo de negócio ou indústria:
- A proporção de visitantes mensais recorrentes diárias. Esta é uma medida rápida da taxa média de retorno para todos os visitantes.
- A porcentagem de visitantes que retornam ea freqüência de retornos.
- As medições de fidelidade para grupos de visitantes de retorno. Estes monitores grandes mudanças na fidelidade do visitante. Quanto você perder?
- Sua taxa de conversão visitante mantida. Isto ajuda a determinar o local ou campanha de sucesso.
- Seu retenção de clientes. Isso ajuda a determinar o seu sucesso website.
Embora alguns modelos de negócios não esperam os clientes a fazer uma segunda compra imediatamente, são poucos os sites projetados para uma visita de um visitante sem um retorno.
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