Medindo retenção do cliente em seu site

Janeiro 4, 2017 xPhiL 1 Visualizações 0 Comentários
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 Medidas de retenção de quantos clientes você continuar uma vez que eles vêm para o seu site. A lealdade do cliente é websites importante por várias razões. Por exemplo, a pesquisa mostra que custa menos para reter os clientes existentes do que atrair novos clientes.

 Estudos têm demonstrado que os custos para a aquisição em uma base per-cliente é muito mais do que a lealdade do cliente. Pesquisa diz que há uma pequena chance de converter uma perspectiva de estatuto de primeiro tempo do cliente, e uma baixa percentagem chance novamente para um cliente perdido. Assim, a lealdade é fundamental.

 As seguintes estatísticas e índices podem ajudar a contar a determinar o seu cliente:

  •  O número de visitantes de retorno
  •  A frequência média de seus visitantes que retornam
  •  A proporção de retorno de visitantes para todos os visitantes
  •  A frequência das visitas
  •  Como recentemente foi a visita
  •  A actividade dos visitantes retidos
  •  As visualizações de páginas da chave e conteúdo
  •  Suas taxas de conversão visitante mantidos
  •  Retenção de clientes
  •  A taxa média de câmbio para os visitantes de retenção

 Os seguintes indicadores-chave de desempenho mencionadas aqui devem ser seguidas, independentemente do seu modelo de negócio ou indústria:

  •  A proporção de visitantes mensais recorrentes diárias. Esta é uma medida rápida da taxa média de retorno para todos os visitantes.
  •  A porcentagem de visitantes que retornam ea freqüência de retornos.
  •  As medições de fidelidade para grupos de visitantes de retorno. Estes monitores grandes mudanças na fidelidade do visitante. Quanto você perder?
  •  Sua taxa de conversão visitante mantida. Isto ajuda a determinar o local ou campanha de sucesso.
  •  Seu retenção de clientes. Isso ajuda a determinar o seu sucesso website.

 Embora alguns modelos de negócios não esperam os clientes a fazer uma segunda compra imediatamente, são poucos os sites projetados para uma visita de um visitante sem um retorno.

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