Requisitos para a automação de um processo de negócio

Janeiro 3, 2017 nothing2do 0 Visualizações 0 Comentários
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 Automatizando um processo em seu negócio começa com a compreensão do processo, tal como funciona agora. Se você sabe que seu negócio atual como a palma da sua mão, você vai ser capaz de colocar as peças que não funcionam, não estão entendendo lá, e / ou as pessoas desejam não estavam lá.

 Para resolver este problema através de entrevistas com as pessoas ao longo do caminho para descobrir se você está construindo o seu primeiro cartão de julgamento, ou retornando após o fato com perguntas mais específicas. O método de "cinco porquês" também funciona bem aqui.

 O objectivo aqui é encontrar o número mínimo de etapas para chegar no final mais desejável. Idealmente, o seu ponto final em um sistema automatizado é ainda melhor - não só é igual - o seu processo existente.

 Preste especial atenção ao seguinte:

  •  Erros no sistema atual, e qual o nível de erro é aceitável. Uma maneira de enquadrar esta pesquisa é perguntar o que aconteceria se uma determinada peça de informação era falsa ou uma etapa foi realizada de forma incorreta.
  •  Tédio no sistema atual. Que deveres que as pessoas odeiam a mais? O que eles procrastinar fazendo mais? Quais as tarefas que parecem alinhados com outras responsabilidades de um empregado?
  •  Espera no sistema atual. Há pontos nas entradas de casos de espera para mover um ser humano ou comunicar com elas?
  •  Cada manipulação, entrada ou transferência manual de dados -. Ou algo escrito à mão, a necessidade de uma caneta é normalmente um bom sinal de algo que deveria ser automatizado.
  •  Peças que faltam. O que os litigantes actuais quer que aconteça ou não o fez? Por exemplo, talvez o gerente de serviço ao cliente que quer uma maneira de filtrar todos os comentários sobre este produto de uma estrela no restante das entradas, então ela poderia ter conseguido-los primeiro.
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